Você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes sobre nossa loja online.

Existe uma loja física?
Sim, Mister Ferro é o resultado de mais de 40 anos de experiência no setor de ferragens da Almacenes Vivancos, cujas instalações estão localizadas na Carretera Caboalles KM3, 24121 Azadinos, León

Posso retirar meu pedido na loja?
Sim, você pode fazer o pedido através do nosso site e retirá-lo em nosso depósito.

Receberei uma fatura após fazer um pedido?
Sim, ao receber seu pedido um agente enviará sua fatura por e-mail.

Qual é a política de devolução?
Pode devolver um produto se não ficar satisfeito, no prazo máximo de 15 dias. Para efetuar a devolução deverá contactar-nos e aguardar a sua aceitação. Depois deverá enviar o produto para as nossas instalações e após verificar que o produto que recebemos está em perfeitas condições procederemos ao pagamento integral tanto do produto como do envio. No entanto, os custos de transporte da devolução são suportados pelo cliente, exceto por erro da nossa parte ou mercadoria danificada.
Para quebras causadas pelo transporte, é muito importante que você verifique o estado do seu produto assim que o receber, no máximo em 48 horas. Isso se deve ao fato de que após esse tempo será difícil comprovar que a quebra se deve ao transporte, dificultando ao seguro logístico descrevê-la como sinistro produzido pelo tratamento logístico do produto.

O que acontece se o pedido não chegar?
Se a entrega de seu pedido estiver atrasada, você pode verificar o status por meio de um código de rastreamento que fornecemos em um e-mail pós-compra ou pode entrar em contato conosco através do 987 100 120
Insira o código de rastreamento ou entre em contato com o correio expresso

Quais as formas de pagamento aceitas?
Para facilitar as suas compras, na Mister Ferro temos vários métodos de pagamento, os mais convenientes para o cliente são o paypal e o pagamento com cartão de crédito, mas também consideramos estes outros tipos de pagamento.

- Pago contra reembolso:
O pagamento é feito ao revendedor assim que ele recebe seu produto. Válido apenas na Península.

- Transferência bancária:
Quando você decidir por esta forma de pagamento e assim que seu pedido for finalizado, os dados necessários para fazer a transferência bancária aparecerão na tela. Também lhe enviaremos um email com esses dados. Vamos indicar o valor da encomenda, o conceito que deve constar no mesmo e o número da conta da entidade que seleccionou. Lembre-se que deve indicar o número de referência da sua encomenda como conceito de pagamento para evitar erros na gestão da sua encomenda.
Contas disponíveis:
ABANCA ES91 2080 0922 39 3000011042
As transferências geralmente levam cerca de 24 a 48 horas para entrarem em vigor.
Assim que o pagamento for confirmado, a encomenda será faturada, embalada e enviada.
Se deseja agilizar este processo, pode enviar-nos um email para o endereço info@misterferro.com anexando o comprovativo de pagamento.
Nota importante:
Se a transferência tiver sido feita antes das 11 horas ou se tivermos recebido o comprovativo de a ter feito antes desta hora, a encomenda será validada e enviada no mesmo dia. Caso contrário, não podemos garantir que a encomenda será validada nesse dia, ultrapassando a data de envio no dia seguinte.
As encomendas cujo pagamento não seja efectuado no prazo de 7 dias, perdem a prioridade do stock e não garantimos que a encomenda possa ser validada e expedida no mesmo dia do pagamento.

- Cartão de crédito:
O pagamento por cartão de crédito utilizado no Mister Ferro é feito através do portal de pagamento seguro da Confederação Espanhola de Bancos de Poupança CECA.
Mediante esta forma de pagamento, Mister Ferro nunca recolhe ou manipula quaisquer dados do cliente relacionados com o seu número de cartão. Todos os dados são processados ​​diretamente pela Confederação Espanhola de Bancos de Poupança CECA para que Mister Ferro possa oferecer sempre a maior transparência e confidencialidade na transação. O pagamento da sua encomenda é efectuado directamente no banco, proporcionando-lhe assim a máxima segurança.
O sistema também suporta o protocolo CES (Secure Electronic Commerce). Portanto, sua compra é mais segura do que se você usasse seu cartão em uma loja convencional.

- PayPal:
Por meio de sua conta Paypal

Como posso fazer uma compra na web?
Para poder fazer uma compra em nosso site, você pode seguir as instruções detalhadas abaixo:
Instruções para compra na Mister Ferro

Qual é o prazo de entrega de um pedido?
O prazo de entrega da encomenda é de 24 a 48 horas a partir do momento da compra. Este período de tempo aplica-se apenas a dias úteis, encomendas efectuadas antes das 18h00 e para envios dentro da península. Existem determinados produtos que pelas suas características especiais, sejam produtos industriais, pesados, por encomenda e quebras esporádicas de stock podem causar atrasos na entrega, caso em que o cliente será notificado por telefone.

Tenho dúvidas sobre algum dos produtos, o que posso fazer?
Se você tiver dúvidas se um produto atende ou não às suas necessidades, deixe nossos profissionais assessorá-lo. Na Mister Ferro atendemos pessoas há mais de 40 anos em ferragens e produtos DIY, entre em contato conosco pelo 987 100 120 ou info@misterferro.com

Não consigo encontrar uma solução para as minhas dúvidas. O que eu faço?
Se não tivermos conseguido esclarecer suas dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo telefone 987 100 120 ou info@misterferro.com onde um profissional entrará em contato com você para tentar esclarecer todas as dúvidas.